Aracılık Sözleşmesi

İşbu Aracılık Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 7416 sayılı Değişiklik Kanunu ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1. Taraflar

1.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı (Platform)

(Bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır.)

1.2. Hizmet Sağlayıcı (Profesyonel / Usta)

Platform'a hizmet veren olarak kayıt olan ve müşteri taleplerine teklif göndermek amacıyla Platform'u kullanan gerçek veya tüzel kişi.

(Bundan sonra "Hizmet Veren" olarak anılacaktır.)

Hizmet Veren'in kimlik, iletişim ve mesleki bilgileri Platform'daki kayıt bilgilerinden oluşur.

2. Tanımlar

3. Sözleşmenin Konusu ve Amacı

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu, Platform'un Hizmet Veren'e sunduğu aracılık hizmetinin koşullarını, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini, hizmet bedelini, sözleşmenin süresini, fesih şartlarını ve diğer hususları 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlemektir.

3.2. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Hizmet Alanlar ile Hizmet Verenler arasında bağlantı kurulmasına elektronik ortam sağlar. Platform, Hizmet Veren ile Hizmet Alan arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.

4. Aracılık Hizmetinin Kapsamı

4.1. Platform, Hizmet Veren'e aşağıdaki aracılık hizmetlerini sunar:

• Hizmet Veren profili oluşturma ve yayınlama imkânı
• Hizmet Alanların taleplerini görüntüleme
• Uygun taleplere teklif gönderme (kontör karşılığı)
• Hizmet Alanlar ile Platform içi mesajlaşma
• SMS, e-posta, mobil bildirim ve WhatsApp üzerinden talep bildirimi
• Değerlendirme ve puanlama sistemi
• İstatistik ve performans paneli
• Satın alınan paket türüne göre farklılaşan profil görünürlüğü ve destek hizmeti

4.2. Platform, yukarıdaki hizmetlerin kapsamını, önceden bildirimde bulunmak kaydıyla genişletebilir veya değiştirebilir. Kapsamın daraltılması halinde Hizmet Veren'e makul süre öncesinde bildirim yapılır.

5. Hizmet Bedeli ve Ödeme

5.1. Ücretlendirme Modeli

Platform, komisyon bazlı bir model uygulamaz. Hizmet Veren, Platform'u kullanabilmek için kontör bazlı teklif paketleri satın alır. Paket türleri, fiyatları ve içerikleri Platform'un paketler sayfasında güncel olarak yayınlanır.

5.2. Fiyat Değişikliği

Platform, paket fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri:

• Mevcut abonelik dönemini etkilemez.
• Bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.
• Yenileme tarihinden en az 7 (yedi) gün önce Hizmet Veren'e e-posta ve/veya Platform içi bildirim yoluyla duyurulur.
• Hizmet Veren, yeni fiyatı kabul etmemesi halinde yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.

5.3. Ödeme Yöntemleri

Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yoluyla yapılabilir. Kredi kartı işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5.4. Fatura

Her ödeme için Hizmet Veren'in kayıtlı fatura bilgilerine istinaden e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir.

6. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Platform'un Hak ve Yükümlülükleri

Yükümlülükler:

a) Aracılık hizmetini, Platform'un teknik imkânları dahilinde kesintisiz sunmak için makul çabayı göstermek. (Planlı bakım, güncelleme ve mücbir sebepler hariç.)

b) Hizmet Veren'in profilini, satın aldığı paket koşullarına uygun şekilde yayınlamak.

c) Hizmet Alanlardan gelen talepleri, Hizmet Veren'in seçtiği hizmet kategorileri ve bölgelerine göre eşleştirmek ve bildirmek.

d) Hizmet Veren'in kişisel verilerini KVKK ve Platform'un Gizlilik Politikası'na uygun şekilde korumak.

e) Aracılık hizmetinin koşullarında yapılacak değişiklikleri, yürürlüğe girmesinden en az 15 (on beş) gün önce Hizmet Veren'e bildirmek. Hizmet Veren'in aleyhine olan değişikliklerde bu süre 30 (otuz) gün olarak uygulanır.

f) Hizmet Veren'e ait Platform üzerindeki verilere (profil bilgileri, değerlendirmeler, istatistikler) hesabı aktif olduğu sürece erişim imkânı sağlamak.

Haklar:

g) Platform kurallarına aykırı davranan Hizmet Veren'in hesabını geçici veya kalıcı olarak kısıtlama, askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir. Bu işlemler yapılmadan önce Madde 9'daki prosedür uygulanır.

h) Platform'un tasarımını, özelliklerini ve teknik altyapısını değiştirme ve geliştirme hakkına sahiptir.

i) Hizmet Veren'in profil içeriğini, Platform kurallarına uygunluk açısından moderasyon sürecine tabi tutma hakkına sahiptir.

6.2. Hizmet Veren'in Hak ve Yükümlülükleri

Yükümlülükler:

a) Kayıt sırasında ve sonrasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek; bilgilerinde değişiklik olması halinde 15 (on beş) gün içinde güncellemek.

b) Sundukları hizmetler konusunda gerekli bilgi, beceri, deneyim ve yasal izinlere (ustalık belgesi, vergi mükellefiyet belgesi vb.) sahip olmak.

c) Teklif verdikleri hizmetleri, belirttikleri koşullarda, fiyatta ve sürede ifa etmek; gizli maliyet uygulamamak.

d) Hizmet Alanların kişisel bilgilerini gizli tutmak, yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanmak ve üçüncü taraflarla paylaşmamak.

e) Platform üzerinden edinilen müşteri bilgilerini, Platform dışında ticari amaçla kullanmamak.

f) Spam, yanıltıcı veya toplu teklif göndermemek; kontörleri yalnızca gerçek hizmet teklifleri için kullanmak.

g) Platform'un teknik altyapısına zarar verecek eylemlerden kaçınmak.

h) Mesleğiyle ilgili yürürlükteki mevzuata, iş güvenliği kurallarına ve etik standartlara uymak.

i) Mesleki sorumluluk sigortası gerektiren hizmetlerde geçerli sigortaya sahip olmak.

Haklar:

j) Satın aldığı paket kapsamındaki tüm özellikleri kullanmak.

k) Platform üzerindeki profilini, istatistiklerini ve değerlendirmelerini görüntülemek.

l) Aracılık hizmetinin koşullarında yapılacak değişiklikler hakkında önceden bilgilendirilmek.

m) Platform'daki verilerine erişim talep etmek ve KVKK kapsamındaki haklarını kullanmak.

n) Sözleşme'yi Madde 8'deki koşullara uygun olarak feshetmek.

7. Platform'un Sorumluluğunun Sınırları

7.1. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eder. Hizmet Veren ile Hizmet Alan arasındaki hizmet ilişkisinin tarafı değildir. Bu kapsamda:

a) Hizmet Veren tarafından sunulan hizmetlerin kalitesi, güvenliği, yasallığı, zamanlaması veya sonucundan sorumlu değildir.

b) Hizmet Veren ile Hizmet Alan arasındaki anlaşmazlıkların çözümünden sorumlu değildir; ancak Platform içi uyuşmazlık çözüm mekanizması sunabilir.

c) Hizmet Veren'in üçüncü kişilere verdiği zararlardan sorumlu değildir.

d) Hizmet Veren'in mesleki yeterlilik belgesi, sigorta veya yasal izin durumunu sürekli olarak doğrulama yükümlülüğü bulunmamaktadır. Ancak Platform, belge doğrulaması talep etme ve doğrulanmayan profilleri kısıtlama hakkını saklı tutar.

7.2. Platform, teknik altyapının kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Planlı bakım, güncelleme ve mücbir sebepler (doğal afet, siber saldırı, yasal düzenleme değişikliği, altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler vb.) nedeniyle oluşabilecek geçici erişim kesintilerinden Platform sorumlu tutulamaz. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

7.3. Platform, Hizmet Veren'e belirli sayıda müşteri talebi veya iş garantisi vermez. Teklif hakkı (kontör), taleplere teklif gönderme imkânı sağlar; teklif kabul garantisi içermez.

8. Sözleşme Süresi ve Fesih

8.1. Süre

İşbu Sözleşme, Hizmet Veren tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Hizmet Veren'in Platform'daki hesabı aktif olduğu sürece yürürlükte kalır.

8.2. Hizmet Veren Tarafından Fesih

a) Hizmet Veren, aboneliğini ve hesabını dilediği zaman kapatarak Sözleşme'yi feshedebilir.

b) Aktif bir abonelik dönemi varsa, mevcut dönem sonuna kadar paket hakları kullanılmaya devam eder.

c) Hesap kapatma talebi [email protected] adresine veya Platform içi iletişim kanalından iletilir.

d) Hesap kapatıldığında, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Hizmet Veren'in kişisel verileri Gizlilik Politikası'na uygun şekilde işlenir.

8.3. Platform Tarafından Fesih

a) Platform, aşağıdaki hallerde Sözleşme'yi feshedebilir ve Hizmet Veren'in hesabını kapatabilir:

• İşbu Sözleşme veya Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali
• Sahte, yanıltıcı bilgi verilmesi veya sahte belge sunulması
• Diğer kullanıcılara hakaret, tehdit, taciz veya dolandırıcılık
• Platform'un teknik altyapısına zarar verici eylemler
• Yasal düzenlemelerin veya yetkili makamların gerektirdiği durumlar

b) Ağır ihlal durumları hariç, Platform fesih işleminden önce Hizmet Veren'e en az 15 (on beş) gün öncesinden gerekçeli bildirimde bulunur ve ihlalin giderilmesi için makul süre tanır.

c) Ağır ihlal durumlarında (dolandırıcılık, yasadışı faaliyet, diğer kullanıcıların güvenliğini tehdit eden davranışlar) hesap derhal askıya alınabilir; Hizmet Veren'e en kısa sürede gerekçeli bildirim yapılır.

9. Aracılık Hizmetinin Kısıtlanması veya Askıya Alınması

9.1. Platform, aşağıdaki durumlarda aracılık hizmetini geçici olarak kısıtlayabilir veya askıya alabilir:

• Hizmet Veren hakkında tekrarlayan müşteri şikâyetleri
• Değerlendirme puanının belirli bir seviyenin altına düşmesi
• Sözleşme veya Kullanım Koşulları'na aykırılık şüphesi
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi

9.2. Kısıtlama veya askıya alma işleminden önce Platform, Hizmet Veren'i bilgilendirir ve gerekçeyi açıklar. Hizmet Veren'e savunma ve düzeltme yapması için makul süre tanınır.

9.3. Hizmet Veren, kısıtlama veya askıya alma kararına itiraz edebilir. İtiraz, [email protected] adresine yazılı olarak yapılır ve Platform tarafından 15 (on beş) iş günü içinde değerlendirilir.

10. Değerlendirme ve Puanlama Sistemi

10.1. Hizmet Alanlar, aldıkları hizmet sonrasında Hizmet Veren'i puanlayabilir ve yorum yazabilir.

10.2. Değerlendirmeler gerçek müşteri deneyimlerine dayanmalıdır. Platform, sahte, yanıltıcı, hakaret içeren veya rekabet amaçlı değerlendirmeleri kaldırma hakkını saklı tutar.

10.3. Hizmet Veren, haksız olduğunu düşündüğü bir değerlendirmeye Platform üzerinden itiraz edebilir. İtiraz, Platform tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılır.

10.4. Değerlendirme puanları, profil görünürlüğünü ve sıralama algoritmasını etkileyebilir. Puanlama algoritmasının genel işleyişi hakkında Hizmet Veren bilgilendirilir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

11.1. Platform'un tasarımı, yazılımı, logosu, "Hizmet Dükkanı" markası ve tüm içerikleri Anes Teknoloji Limited Şirketi'ne aittir veya lisanslıdır.

11.2. Hizmet Veren'in Platform'a yüklediği içerikler (profil fotoğrafları, portföy görselleri, hizmet açıklamaları) üzerindeki telif hakları Hizmet Veren'e aittir. Ancak bu içeriklerin Platform üzerinde ve Platform'un tanıtımında kullanılması için Hizmet Veren, Platform'a münhasır olmayan, telifsiz, geri alınabilir bir kullanım lisansı vermiş sayılır.

11.3. Hizmet Veren, hesabını kapattığında içerik kullanım lisansı sona erer. Platform, makul süre içinde söz konusu içerikleri kaldırır.

12. Verilerin Taşınması ve Erişim

12.1. Hizmet Veren, Platform üzerindeki kendisine ait verilere (profil bilgileri, teklif geçmişi, değerlendirmeler, istatistikler) hesabı aktif olduğu sürece erişebilir.

12.2. Hizmet Veren, KVKK kapsamındaki hakları saklı kalmak kaydıyla, hesap kapatma durumunda kendisine ait verilerin bir kopyasını talep edebilir. Platform, talebi makul sürede yerine getirir.

12.3. Hizmet Veren'e ait veriler, yasal saklama yükümlülükleri sona erdikten sonra silinir veya anonimleştirilir.

13. Gizlilik ve Kişisel Veriler

13.1. Hizmet Veren'in kişisel verileri, Platform'un Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen esaslara uygun olarak işlenir.

13.2. Hizmet Veren, Platform aracılığıyla edindiği Hizmet Alanların kişisel bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Bu bilgiler yalnızca ilgili hizmetin ifası amacıyla kullanılabilir; Platform dışında ticari amaçla kullanılamaz, üçüncü kişilere aktarılamaz.

13.3. Taraflar, ticari sırlar ve gizli bilgiler konusunda karşılıklı gizlilik yükümlülüğü altındadır. Bu yükümlülük, Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da devam eder.

14. Mücbir Sebep

14.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar (doğal afet, savaş, salgın hastalık, yasal düzenleme değişikliği, siber saldırı, altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler, hükümet kısıtlamaları vb.) mücbir sebep sayılır.

14.2. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep durumunun 30 (otuz) günü aşması halinde, taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminatsız olarak feshedebilir.

15. Sözleşme Değişiklikleri

15.1. Platform, işbu Sözleşme'nin hükümlerini, aracılık hizmetinin koşullarını veya fiyatlandırma politikasını değiştirme hakkını saklı tutar.

15.2. Değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az 15 (on beş) gün önce Hizmet Veren'e e-posta ve/veya Platform içi bildirim yoluyla duyurulur. Hizmet Veren'in aleyhine olan esaslı değişikliklerde bu süre 30 (otuz) gün olarak uygulanır.

15.3. Hizmet Veren, değişiklikleri kabul etmemesi halinde bildirim süresi içinde Sözleşme'yi feshedebilir. Bildirim süresinin dolmasından sonra Platform'u kullanmaya devam etmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

16. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

16.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

16.2. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında dostane çözüm aranır.

16.3. Dostane çözüm sağlanamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.4. Hizmet Veren'in tüketici sıfatını taşıdığı durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'nin yetki kuralları saklıdır.

17. Diğer Hükümler

17.1. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

17.2. Platform'un işbu Sözleşme'den doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

17.3. İşbu Sözleşme, taraflar arasındaki aracılık ilişkisine dair tam ve eksiksiz mutabakatı oluşturur.

17.4. İşbu Sözleşme, Hizmet Veren tarafından Platform üzerinden elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer. Onaylanan Sözleşme'nin bir sureti Hizmet Veren'in kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

İlgili Bağlantılar

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Teklif Paketleri