Sıkça Sorulan Sorular

İhtiyacınız olan hizmet kategorisini seçin, hizmet detaylarınızı doldurun ve talebinizi gönderin. Talebi oluştururken yolunuzu seçersiniz: otomatik eşleştirmede bölgenizdeki uygun bir ustayla eşleşirsiniz, eşleşmeyi onayladığınızda usta sizinle iletişime geçer; teklif toplamada bölgenizdeki ustalar teklif gönderir, siz karşılaştırıp seçersiniz. Dilerseniz vitrinden bir ustayı seçip talebinizi doğrudan ona da gönderebilirsiniz.

Hayır, talep oluşturmak tamamen ücretsizdir ve herhangi bir bağlayıcılığı yoktur. Size eşleştirilen ustayı onaylamak ya da gelen tekliflerden birini kabul etmek zorunda değilsiniz. Yalnızca hizmeti almaya karar verdiğinizde, anlaştığınız bedeli ustanıza ödersiniz.

Talebiniz, hizmet kategorisine ve adresinizin ilçesine göre uygun ustalar arasından otomatik olarak eşleştirilir. Eşleşme bulunduğunda bildirim alırsınız; ustanın profilini inceleyip onayladığınızda usta sizinle iletişime geçer. Süre, bölgenizdeki uygun usta sayısına göre değişir.

Evet. Talep oluştururken "Teklif toplayın" yolunu seçerseniz bölgenizdeki ustalar talebinize teklif gönderir; fiyat, deneyim ve müşteri yorumlarını karşılaştırarak size uygun teklifi seçersiniz. Otomatik eşleştirmede ise size tek bir usta önerilir; uygun bulmazsanız farklı bir usta isteyebilir ya da vitrinden seçtiğiniz bir ustaya doğrudan talep gönderebilirsiniz.

Teklifleri karşılaştırırken, eşleşmeyi onaylamadan ya da vitrinden bir ustaya talep göndermeden önce fiyatın yanı sıra ustanın müşteri değerlendirmelerini, tamamladığı iş sayısını ve profil detaylarını incelemenizi öneririz. Doğrulanmış profiller güvenilirlik açısından bir adım öndedir.

Evet, talebinizi müşteri panelinizdeki "Taleplerim" bölümünden iptal edebilirsiniz.

Hizmet Dükkanı, müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında köprü kuran bir platformdur; hizmetin sorumluluğu doğrudan ustaya aittir. Ancak yaşadığınız sorunlarla ilgili müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz — taraflar arasında iletişimi kolaylaştırmak ve çözüm sürecine destek olmak için elimizden geleni yaparız.

Teklif toplamada teklif veren ustayla platform üzerinden mesajlaşabilirsiniz. Otomatik eşleştirmede eşleşmeyi onayladığınızda, doğrudan talepte ise usta talebinizi kabul ettiğinde ustanızla platform üzerinden iletişim kurarsınız. Vitrinden bir ustaya doğrudan mesaj da yazabilirsiniz.

Hizmet tamamlandıktan sonra müşteri panelinizden ustayı 1-5 yıldız arasında puanlayabilir ve yazılı yorum bırakabilirsiniz. Değerlendirmeleriniz diğer müşterilerin doğru usta seçimi yapmasına yardımcı olur.

Kayıt ol sayfasından "Usta" seçeneğini seçerek hesabınızı oluşturabilirsiniz. Kimlik doğrulama sürecini tamamlayıp uzmanlık alanlarınızı belirttikten sonra size yönlendirilen talepleri almaya başlayabilirsiniz.

Hayır, Hizmet Dükkanı'na usta olarak kayıt olmak tamamen ücretsizdir. Platforma katılmak, profilinizi oluşturmak ve talepleri görüntülemek için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.

Hizmet Dükkanı komisyon almaz; talep ücreti modeliyle çalışır. Listelerde görünmek, talepleri görmek, eşleşmede önerilmek ve teklif göndermek ücretsizdir. Ücret yalnızca bir müşteri sizi seçtiğinde oluşur: otomatik eşleştirmede müşteri eşleşmeyi onayladığında, teklif toplamada müşteri teklifinizi kabul edip size ilk mesajını yazdığında, vitrininizden müşteri size doğrudan talep gönderdiğinde ya da ilk mesajını yazdığında. Aynı iş için ücret yalnızca bir kez oluşur. Aynı müşteri aynı kategoride, son ücretli talepten sonraki 7 gün içinde size yeniden ulaşırsa yeni ücret oluşmaz; farklı kategori ayrı ücrettir. Talep başına ödeyeceğiniz tutarı, belirlenen alt ve üst sınırlar içinde siz belirlersiniz. Yaptığınız işin bedelinden pay kesilmez. Kayıt ve üyelik ücretsizdir. Kimliğiniz doğrulanmışsa, en az 10 değerlendirme almış işiniz ve en az 4,5 puan ortalamanız varsa her ay 2 talep ücretsiz olur. Bu süreli bir kampanya değildir. Uygunluk her ay yeniden değerlendirilir; kullanılmayan aylık haklar bir sonraki aya devretmez.

Otomatik eşleştirmede bölgenize, uzmanlığınıza ve puanınıza göre uygun müşterilere önerilirsiniz; müşteri eşleşmeyi onayladığında talep size iletilir ve talep ücreti bu anda oluşur; sonrasında müşteriyle yazışıp yazışmamanız ücreti değiştirmez. Teklif toplayan müşterilerin bölgenizdeki taleplerine ücretsiz teklif verebilirsiniz; ücret, müşteri teklifinizi kabul edip size ilk mesajını yazdığında oluşur; müşteriye sizin yazmanız ücret doğurmaz. Müşteriler ayrıca vitrininizden size doğrudan talep gönderebilir ya da mesaj yazabilir; ücret bu talep ya da ilk mesajla oluşur. Aynı iş için ücret yalnızca bir kez oluşur. Müşterinin iletişim bilgileri talep kabul edildikten sonra görünür.

Talep başına ödeyeceğiniz tutara siz karar verirsiniz; platform her kategori için bir alt ve üst sınır belirler. Aylık bütçenizi de panelinizden ayarlayabilirsiniz; bütçeniz dolunca size yeni ücretli talep gönderilmez.

Profilinizi tamamlayarak, referans fotoğraflar ekleyerek, müşterilerden olumlu değerlendirmeler alarak ve hızlı yanıt vererek profilinizin görünürlüğünü artırabilirsiniz. Kimlik doğrulaması, profil gücünüze katkı sağlar ve müşterilerde güven oluşturur.

Her tamamlanan iş sonrası müşteriler sizi 1-5 yıldız arasında puanlayabilir ve yazılı yorum bırakabilir. Puanınız profilinizde ortalama olarak gösterilir. Puanınız, eşleştirmede ve vitrin listelerindeki sıralamanızda dikkate alınır.

Bölgesel çalışma sistemi uyguluyoruz. Hizmet vermek istediğiniz ilçeleri panelinizden seçersiniz; sadece seçtiğiniz bölgelerdeki talepler size yönlendirilir. Bu sistem küçük esnafı korur ve müşteriye en yakın ustanın eşleşmesini sağlar. Hizmet bölgenizi panelinizden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Ödeme doğrudan müşteri tarafından, hizmet tamamlandıktan sonra yapılır. Nakit veya anlaştığınız ödeme yöntemiyle tahsilatınızı gerçekleştirebilirsiniz. Platform aracılığıyla herhangi bir ödeme geciktirmesi olmaz. Platforma ödeyeceğiniz talep ücretleri ise tek tek değil, dönem sonunda toplu olarak faturalandırılır.

Sahada aktif çalışırken yeni talepleri kaçırmamanız için bildirim sistemi sunuyoruz. SMS, e-posta, mobil uygulama ve WhatsApp bildirimlerini kullanabilirsiniz. İletişim tercihlerinizi panelinizdeki ayarlardan istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.